文／郭士維
你點進 Netflix，以為會選一部自己喜歡的電影。但不知不覺，你開始接受它推薦的那部「你其實會看完」的片子。你逛電商網站，點開那件「本來沒打算買」的外套，卻驚訝地發現它正合身、價格剛好、顏色適合。不是它多會說服你，而是你開始放棄自己以為的選擇權。
這不是操控，這是更準確的理解。
AI 不只是讀懂你的搜尋紀錄，而是從你滑過的時間、瀏覽的順序、遲疑的點擊中，看穿你連自己都說不出的渴望。它知道你嘴上說健康，心裡卻想要放縱；它知道你標籤自己是咖啡控，但更常在半夜搜尋奶茶。興趣是你說給別人聽的，但渴望，是你悄悄為自己留下的痕跡。
這時候，品牌的角色就變了。
你不能再只吸引「喜歡 A 類型商品的人」，而是必須成為那個「被 AI 判定為真正解決需求」的選項。用戶說「我最近壓力很大，不想吃太多又想有儀式感」，AI 可能不會推薦一整顆起司蛋糕，而是某個「有濃郁口感、熱量控制在 180 大卡以下、包裝精緻」的甜點單品。
這背後沒有「品牌忠誠」，只有「語境對位」。
你要問的，不再是「我有多知名」，而是「我的產品在用戶內心的欲望地圖上，佔了哪一格？」
從前，我們努力製造「偏好」：你喜歡這牌子的味道、風格、品牌故事。但未來，是誰能成功「對接一段語境」：你在某一個感受、時間、場景、需求的瞬間，AI 決定說出哪個產品的名字。
AI 時代不是沒有選擇，而是選擇越來越收斂、越來越自動。真正的戰場，不在目錄上、不在廣告中，而在語境模型裡。你是否已被定義？是否被提及？是否在成千上萬的內容中，累積出可信的輪廓？
你以為用戶會主動找你，但其實他們在等一句話、一次推薦、一段敘述，讓他們相信「這東西，說不定正是我心裡沒說出口的那個答案」。
在這個連自己都未必清楚真正欲望為何的時代，品牌該學會的，不是如何被看見，而是如何「被 AI 理解，進而被選中」。真正影響消費者決定的，不是興趣或認同，而是那個能在對的語境裡，承接住渴望的選項。
因為 AI 已經開始幫我們整理自己。
作者介紹｜
台灣連鎖加盟促進協會秘書長郭士維，帶你從 AI 角度重新審視商業設計：商品能不能被描述清楚？服務能不能被接得住？流程能不能被放大？ Know-how 能不能被機器理解？
我們不只是談加盟，而是談所有需要被複製、標準化、授權、放大的服務業模型。
